La Certificación Núm. 119 de la Junta de Gobierno (2014-2015) dispone que los siguientes principios deben regir el ofrecimiento de los servicios de la Procuraduría Estudiantil:
A. Accesibilidad – Los servicios de la Procuraduría Estudiantil se deben ofrecer de forma tal que resulten accesibles, tanto en hora como en lugar, a todos los integrantes de la comunidad universitaria, incluyendo a la población estudiantil nocturna y sabatina.
B. Neutralidad – No existirá interés personal o particular en la solución de los asuntos ante la consideración de la Procuraduría Estudiantil. La evaluación de las situaciones se regirá por el deber de hacer justicia, lo cual implica asumir posturas fundamentadas en torno a las soluciones de los asuntos bajo su consideración, salvo en su rol de mediador(a) de conflictos entre partes individuales.
C. Confidencialidad – Los servicios de la Procuraduría Estudiantil son de naturaleza confidencial, de acuerdo con la ley y con el derecho a la privacidad de las personas involucradas. Considerando que la confidencialidad es un principio fundamental, existen las siguientes excepciones generales: situaciones de amenaza, riesgo de daño corporal entre las partes o terceros, daño a la propiedad, procesos de planteamientos de quejas sobre las ejecutorias de la Procuraduría y, en los casos de hostigamiento sexual, conforme a la Política Institucional contra el Hostigamiento Sexual en la Universidad de Puerto Rico vigente.
D. Independencia – Los servicios de la Procuraduría Estudiantil se deben ofrecer con independencia de criterio; por tanto, no podrán estar supeditados a ningún sector particular de la comunidad universitaria.
Además, nos ceñimos también a la interpretación de estos principios que hace la International Ombudsman Association (IOA), entidad que nos ha otorgado membresía completa. La interpretación de la IOA se encuentra en sus estándares de práctica y ofrece, como principio adicional, el de informalidad en los procedimientos de la Procuraduría. Esto significa, entre otras cosas, que se identificarán mecanismos informales de asesoría e intervención en las situaciones presentadas. La búsqueda de soluciones es flexible y abierta a las distintas ideas que puedan surgir para atender una situación.
Es importante que sepas que, en armonía con estos principios, a menos que exista un riesgo inminente de daño serio, nuestra oficina no es un foro donde se notifica oficialmente a la institución sobre un evento o queja, y se mantiene total confidencialidad sobre lo que nos expreses. Para poder ayudarte, si fuera necesaria nuestra intervención, solo revelaremos la información indispensable para atender el caso según sus circunstancias, de manera informal.